¿De qué se encarga un community manager?

Gestionar grandes comunidades en internet es una actividad compleja, ya que el volumen de interacciones puede llegar a ser abrumador. En el caso de que una marca cuente con un número más pequeño de seguidores, que esté empezando, también supone un reto en términos de marketing digital, ya que ganar visibilidad es una misión constante, pero que en los inicios suele ser más compleja completarla. Ser community manager es mucho más que gestionar comentarios, “me gustas” y followers. Es crear una comunidad online, dinamizarla, contactar con clientes, proveedores…

La persona que desempeña este puesto de trabajo, habitualmente, tiene un vínculo muy estrecho con el departamento de Marketing digital y cuenta además con una relación directa con Comunicación y Ventas. Todo esto depende de cómo se configure el funcionamiento de la empresa u organización de la que forme parte, pero siempre se encuentra inmerso en entornos creativos en los que la comunicación es parte vital del día a día. Un community manager tiene que ser curioso, proactivo, analítico y flexible. Estas son algunas de las habilidades que hacen único a este perfil profesional, que tiene la originalidad en el centro de su trabajo.

Las nuevas profesiones del entorno digital muchas veces se separan por una fina línea. Es cierto que, frecuentemente, este tipo de puestos puede llegar a confluir en uno mismo, dependiendo el tamaño de los equipos de personal. De todas formas, cada vez más se encuentran segmentaciones más claras entre los roles. Así, a grandes rasgos, podríamos establecer que un social media manager es aquel profesional que se encarga de generar la estrategia global y el community manager es aquel que la implementa.

Una de las principales acciones que desarrolla un community manager es interactuar constantemente con la comunidad de la marca que gestiona en el ámbito online. Pero, ¿cómo puedes conectar con tu público? A continuación, te contamos las principales funciones en las que trabaja para conseguir un vínculo sólido con su audiencia:

·Comunicar creando conexiones emocionales

Un community manager tiene que ser capaz de contar historias. No hablamos de cuentos, ni de novelas, nos referimos a poner en marcha una estrategia de storytelling, creando emoción y vínculo con los usuarios. ¡Es por ello por lo que es importante contar con un hilo conductor que integre el estilo de comunicación en redes sociales!

·Construir una identidad digital de marca

Identificar perfectamente al buyer persona, de acuerdo con los objetivos comerciales, es relevante en el día a día de un community manager. De esta forma, en redes sociales se potencia la adaptación del contenido, entendiendo perfectamente a quiénes se dirigen y de qué forma se relacionan para hacerles llegar distintos productos y servicios adaptados a sus necesidades.

·Moderar comunidades

Conocer a los seguidores, como se puede observar, forma parte del centro de la actividad de un community manager. Saber cómo son los usuarios que forman parte de la comunidad, así como a los que se podrían incorporar potencialmente, es clave. Ponerse en la piel de los seguidores y comprender que las redes sociales son espacios de interacción distendida facilita que se involucren con la marca de formas más fuertes.

·Redactar usando técnicas de copywriting

Redactar contenido destinado al ámbito de redes sociales precisa de una gran capacidad creativa. Para potenciar la presencia digital de una marca es necesario seguir las tendencias, de acuerdo con una alta calidad. La brevedad en los mensajes y el uso de diferentes fórmulas persuasión se ven reflejados en la voz de todo community manager.

·Actuar frente a una crisis de reputación ágilmente

Este tipo de situaciones puede afectar seriamente a una marca si no se controla correctamente. Es muy recomendable que un community manager tenga la formación necesaria para saber cómo actuar en contextos de este estilo. Trazar un plan como guía permite recoger posibles incidencias y reaccionar con agilidad.

Un alto porcentaje de consumidores adquiere productos y servicios que han visto previamente en redes sociales. Existe infinidad de formas de llegar a un público objetivo en internet, ¡el mercado en redes sociales es verdaderamente amplio! Muchas empresas ya son conscientes de la importancia de esta forma de contacto con los compradores y es por ello por lo que recurren a los servicios de un community manager. Este perfil puede desempeñarse como freelancer o puede formar parte de distintos equipos multidisciplinares.

Sea cual será el tamaño del negocio, para contactar con el consumidor final o con otras empresas, puedes contemplar un amplio tipo de servicios que desempeña un community manager. Estos son de los que suelen ser los más solicitados:

• – Gestión, administración y control de redes sociales
• – Creación de contenido audiovisual
• – Copywriting para los contenidos
• – Gestión integral de redes sociales
• – Atención al cliente e interacción
• – Gestión de contenido generado por influencers
• – Estudios de marca y competencia
• – Monitorización y optimización de estrategias
• – Informes periódicos de resultados

Los servicios de social media y community management precisan de un tiempo prolongado para percibir resultados vinculados a sus acciones. Para lograrlos de un modo directo y notable, hay que persistir de forma consistente, ejecutando una estrategia definida que puede contar con fases en las que se recalculen distintas acciones. ¡Las acciones de un community manager se tienen que definir también a largo plazo!

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Estar pendiente de todas las novedades que se dan en este sector es imprescindible. ¡Tu formación ha de contar con una base sólida, que podrás encontrar en UNIVERSAE! Igualmente, para ser un profesional cualificado debes estar atento a  todos los avances que se realizan en términos de social media. A través de una actualización constante, una actitud proactiva y perseverante, conseguirás que tu perfil profesional esté preparado para cualquier empresa. Experimenta y fórmate para demostrar todo tu potencial en el ámbito más creativo y social del entorno digital.