¿Qué es CRM?

Las siglas CRM significan “Customer Relationship Management”, que en español hacen referencia a Gestión de Relaciones con el Cliente. Saber qué es CRM se ha convertido en una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños. Ha pasado de ser una estrategia opcional a convertirse en una práctica imprescindible en la mayoría de las compañías. Desde el e-commerce hasta servicios financieros, por ejemplo, con estas plataformas se consigue optimizar operaciones, logrando un mayor nivel de rentabilidad, así como de satisfacción del cliente. Como decíamos, su uso no es simplemente comercial, sino que también incluye funciones aplicables a departamentos de gestión de proyectos, análisis de datos, marketing, etc. En pocas palabras, podríamos decir que un CRM es una solución integral que se adapta a los requerimientos corporativos.

Automatización de procesos, personalización de campañas, seguimiento de ventas, generación de informes, recomendación de productos relevantes…  En definitiva, permite a las empresas tener una visión completa de cada cliente. Todas estas utilidades específicas mejoran significativamente la experiencia del usuario. Además, facilitan internamente la colaboración entre equipos, agilizando el acceso a todo tipo de información.

El uso de CRM ayuda a identificar oportunidades y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. ¡En este sentido, la formación es clave! Por un lado, las posibilidades del mundo digital se amplían con el Tecnología española en Gestión de Aplicaciones Multiplataforma y Web, donde combinarás creatividad con tecnología, siendo un perfil clave en el uso de esta herramienta. Por otro lado, si quieres aprender a crear campañas efectivas, el Tecnología española en Gestión en Marketing, Publicidad y Gestión Comercial te prepara para controlar las plataformas de CRM y obtener su mayor rendimiento.

¡Las funciones de un CRM son diversas y tienen el objetivo de mejorar la calidad de cualquier servicio! No solo simplifica la gestión de los datos de clientes, sino que también impulsa la productividad en todos los ámbitos. En primera instancia, destaca por centralizar datos y automatizar flujos de trabajo proporcionando un servicio más rápido y personalizado. Esto transforma la manera en la que se interactúa con los clientes e impulsa una cultura colaborativa. Al optimizar tareas repetitivas y tediosas, CRM libera tiempo para actividades más estratégicas. ¡La automatización de procesos es una de sus principales fortalezas!

La precisión y la eficiencia son otras características distintivas de un CRM. Prescindir de medios obsoletos y manuales favorece que las empresas puedan enfocarse en acciones más innovadoras. Estas herramientas destacan por su gran capacidad para garantizar una actuación basada en datos de clientes en tiempo real.

El crecimiento empresarial es el objetivo principal de cualquier CRM. ¡Se trata de una consecuencia directa de una estrategia efectiva! Además de ofrecer informes personalizables, a través del uso de paneles de control intuitivos, ofrece la posibilidad ágil de tomar decisiones que impulsen el crecimiento. La tecnología de estas herramientas proporciona una base sólida para la diversificación de productos, impulsando así la expansión y la consecución de logros a largo plazo de la empresa. ¡Seguimos avanzando en qué es CRM!

El valor de cada interacción con clientes se maximiza haciendo uso de un CRM. ¡Esta herramienta engloba todas las etapas del ciclo de vida del cliente! Es importante evaluar cada tipo de CRM, de acuerdo con las diferentes necesidades y prioridades de cada organización en cuanto a accesibilidad, seguridad y personalización, entre otros.

Los sistemas de CRM pueden clasificarse según la tecnología que utilizan para su implementación. El CRM en la nube, alojado en servidores remotos y accesible a través de internet, ofrece una implementación rápida y flexible. Mientras tanto, el CRM local, que se instala en servidores internos, proporciona un control más directo sobre los datos y la seguridad.

Desde el punto de vista de las funcionalidades, los CRM se dividen en tres categorías principales. El CRM operativo se centra en la automatización de procesos comerciales relacionados con el cliente, como ventas y marketing. El CRM analítico se enfoca en la recopilación y análisis de datos para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias del cliente. El CRM colaborativo busca mejorar la comunicación y la colaboración entre los diferentes departamentos de la empresa para ofrecer un servicio más integrado y eficiente. Está claro que la diversidad de funcionalidades en los sistemas de CRM permite a las empresas adaptar su enfoque según sus necesidades específicas.

Entre las opciones líderes de CRM se encuentra una gran variedad de marcas bien establecidas en el mercado. Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics 365 o SAP son algunas de ellas que cuentan con servicios de CRM con un largo recorrido demostrando su eficacia en la gestión de relaciones con clientes.

Antes de seleccionar el CRM más adecuado, es importante realizar un análisis exhaustivo de las características y funcionalidades que cada plataforma ofrece. Previamente, considera la facilidad de uso, la integración con otros sistemas y el soporte que proporciona cada proveedor. Ten en cuenta cómo se puede alinear estrechamente con los procesos comerciales de tu empresa y comprueba si se puede adaptar fácilmente, según tu volumen de negocio vaya aumentando. Recuerda que normalmente puedes solicitar una prueba gratuita o una demostración en directo de las principales opciones.

Antes de tomar una decisión, resulta fundamental involucrar a todas las partes que vayan a usar esta herramienta, desde el equipo de ventas hasta el de informática. ¡Seguro que este artículo ha sido de utilidad para conocer qué es CRM y saber por qué es actualmente una de las herramientas protagonistas para impulsar el valor de las empresas!